Rücksendungen & Rückerstattungen

1) Gesetzliches Widerrufsrecht (nur Verbraucher — 14 Tage)

1.1 Sie haben das gesetzliche Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
1.2 Die 14-Tage-Frist beginnt am Tag nach dem Erhalt der Ware durch Sie (oder einen von Ihnen benannten Dritten, der nicht der Beförderer ist). Wird Ihre Bestellung in mehreren Teillieferungen geliefert, beginnt die Frist, nachdem Sie den letzten Artikel erhalten haben.

2) So üben Sie den Widerruf aus

2.1 Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, informieren Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (zum Beispiel per E-Mail an info@mattiepro.com). Geben Sie Ihre Bestellnummer und die Artikel an, die Sie zurückgeben möchten.
2.2 Sie können auch das untenstehende Muster-Widerrufsformular verwenden (optional).

3) Rückgabefrist

3.1 Nach der Mitteilung an uns musst du die Waren spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurücksenden, an dem du deinen Widerruf erklärt hast.

4) Zustand der zurückgesendeten Waren

4.1 Du darfst die Waren nur in dem Umfang handhaben, der erforderlich ist, um die Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren festzustellen.
4.2 Du haftest für einen etwaigen Wertverlust, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über das erforderliche Maß hinausgeht.

5) Rücksendung / Labels

5.1 Die Rücksendung ist nicht kostenlos. Sofern wir nicht ausdrücklich kostenlose Rücksendungen anbieten, trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

• Die Niederlande: Wenn ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereitgestellt wird und du es verwenden möchtest, werden die Kosten für das Rücksendeetikett von deiner Rückerstattung abgezogen.
• Außerhalb der Niederlande: Du kannst per E-Mail an info@mattiepro.com ein vorfrankiertes Rücksendeetikett anfordern. Wenn wir ein Label bereitstellen können und du es verwenden möchtest, werden die Kosten für das Rücksendeetikett von deiner Rückerstattung abgezogen. Wenn wir für deinen Standort kein Label bereitstellen können, kannst du das Paket auf eigene Kosten mit deiner eigenen Versandmethode zurücksenden.
• Mitteilung der Labelkosten: falls zutreffend, hängen die Kosten für das Label vom Zielort und den Tarifen des Transportdienstleisters ab und werden mitgeteilt, wenn das Label ausgestellt wird. Durch die Zustimmung zu den Labelkosten und die Nutzung des Labels stimmst du dem Abzug von deiner Rückerstattung zu.
• Rücksendungen von außerhalb der EU: Du bist dafür verantwortlich, alle für die Rücksendung erforderlichen Zolldokumente auszufüllen. Alle Kosten, die vom Zoll/Transportdienstleistern für die Rücksendung berechnet werden, trägst du.

6) Rückerstattungen (gesetzlicher Widerruf)

6.1 Wenn du widerrufst, erstatten wir alle von dir erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Standardkosten für den Hinversand (nur wenn die gesamte Bestellung zurückgesendet wird), unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen, nachdem wir über deine Entscheidung informiert wurden.
6.2 Wir können die Rückerstattung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder du einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hast—je nachdem, was früher eintritt.
6.3 Rückerstattungen erfolgen über dieselbe Zahlungsmethode, die du verwendet hast, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
6.4 Wenn ein Rücksendeetikett bereitgestellt und verwendet wurde, können die Etikettkosten als direkte Kosten der Rücksendung der Waren von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden.
6.5 Wenn Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung zurückgesendet haben, werden die Kosten für den Hinversand nicht erstattet (sofern nicht gesetzlich vorgeschrieben).

7) Freiwillige Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen (Zusatzservice — nur ungeöffnet)

7.1 Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige 30-tägige Rückgabefrist ab dem Tag an, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten. Dies ist ein Zusatzservice und schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.
7.2 Freiwillige Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen werden nur akzeptiert, wenn das Produkt ungeöffnet, unbenutzt, in der Originalverpackung und in wiederverkaufsfähigem Zustand ist. Wenn diese Bedingungen nicht erfüllt sind, können wir die freiwillige Rücksendung ablehnen.
7.3 Bei freiwilligen Rücksendungen, die nach Ablauf der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist eingereicht werden, erstatten wir nur den Artikelpreis. Kosten für den Hinversand werden nicht erstattet, sofern nicht gesetzlich vorgeschrieben.
7.4 Rücksendekosten gelten auch für freiwillige Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen. Wenn ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereitgestellt und verwendet wird, werden die Etikettkosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

8) Beschädigte, defekte oder falsche Artikel

Wenn Ihre Bestellung beschädigt oder defekt ankommt oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter info@mattiepro.com mit Ihrer Bestellnummer und aussagekräftigen Fotos. Wenn sich bestätigt, dass es unser Fehler war, bieten wir eine passende Lösung an (z. B. Ersatz, Rückerstattung oder ein Rücksendeetikett auf unsere Kosten, sofern zutreffend).

9) Umtausch

Wenn Sie einen Umtausch möchten, kontaktieren Sie uns unter info@mattiepro.com. Umtausch wird je nach Verfügbarkeit in der Regel als Rücksendung + neue Bestellung abgewickelt.

MUSTER-WIDERRUFSFORMULAR (optional)

(Füllen Sie dieses Formular nur aus und senden Sie es zurück, wenn Sie vom Vertrag zurücktreten möchten.)

An: Mattie Professional (Topmetics B.V.), Cairostraat 127, 3047BB Rotterdam, Niederlande, info@mattiepro.com

Ich/Wir teile(n) hiermit mit, dass ich/wir von meinem/unserem Kaufvertrag über die folgenden Waren zurücktrete(n):
– Bestellt am (Datum):
– Erhalten am (Datum):
– Name des/der Verbraucher(s):
– Anschrift des/der Verbraucher(s):
– Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur wenn dieses Formular auf Papier eingereicht wird):
– Datum: