DOMANDE FREQUENTI
COME POSSO SEGUIRE IL MIO ORDINE?
Non appena il tuo ordine viene spedito, riceverai via email un collegamento per il tracciamento.
Non lo trovi? Controlla prima la cartella della posta indesiderata. Se manca ancora, invia un’email a info@mattiepro.com indicando il tuo numero d’ordine e ti aiuteremo.
QUANTO TEMPO CI VORRÀ PER RICEVERE IL MIO ORDINE?
Spediamo dai Paesi Bassi con spedizione tracciata. I tempi di consegna sono indicativi e possono risentire di periodi di punta, condizioni meteo e dogana.
Tempi di consegna tipici
- Paesi Bassi e Belgio: 1–2 giorni lavorativi
- Germania: 1–3 giorni lavorativi
- Francia / Spagna / Austria / Polonia / Italia: 2–5 giorni lavorativi
- Resto d’Europa: 2–7 giorni lavorativi
- Regno Unito: 2–5 giorni lavorativi (potrebbero essere applicate procedure doganali)
- Resto del mondo: 3–14 giorni lavorativi
QUANTO TEMPO CI VORRÀ PER RICEVERE UN RIMBORSO?
Una volta ricevuto il tuo reso, elaboriamo il tuo rimborso entro 14 giorni sul metodo di pagamento originale. La tua banca/il fornitore di servizi di pagamento potrebbe richiedere ulteriore tempo per visualizzare il rimborso.
QUAL È LA TUA POLITICA DI RESO?
Puoi effettuare il reso del tuo ordine entro 30 giorni dalla consegna, a condizione che gli articoli siano sigillati, non utilizzati e nella confezione originale
COME POSSO EFFETTUARE UN RESO?
Invia un messaggio di posta elettronica a info@mattiepro.com e includi:
- Numero d'ordine
- Nome e cognome
- Gli articoli che vuoi restituire
- Il tuo indirizzo
Indirizzo per i resi
Mattie Professional
Cairostraat 127
3047BB Rotterdam
Paesi Bassi
QUALI METODI DI PAGAMENTO POSSO UTILIZZARE?
Accettiamo i seguenti metodi di pagamento (la disponibilità può variare in base al paese): Visa, Mastercard, American Express, Maestro, iDEAL, Klarna, PayPal, Skrill, SOFORT, giropay, Bancontact, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay, e Shop Pay.
ORDINI & CONSEGNA
COME POSSO TRACCIARE IL MIO ORDINE?
Non appena il tuo ordine sarà spedito, riceverai un collegamento per il tracciamento via email.
Non riesci a trovarlo? Controlla prima la cartella della posta indesiderata. Se manca ancora, invia un’email a info@mattiepro.com indicando il tuo numero d’ordine e ti aiuteremo.
SPEDITE NEL MIO PAESE?
Spediamo dai Paesi Bassi verso le destinazioni disponibili al pagamento.
Se il tuo Paese compare al pagamento, possiamo spedire al tuo indirizzo. Se non compare, al momento la consegna non è disponibile per quella destinazione.
QUANTO TEMPO CI VORRÀ PER RICEVERE IL MIO ORDINE?
Spediamo dai Paesi Bassi con consegna tracciata. I tempi di consegna sono stimati e possono essere influenzati da periodi di punta, condizioni meteo e dogana.
Tempi di consegna tipici
- Paesi Bassi e Belgio: 1–2 giorni lavorativi
- Germania: 1–3 giorni lavorativi
- Francia / Spagna / Austria / Polonia / Italia: 2–5 giorni lavorativi
- Resto d’Europa: 2–7 giorni lavorativi
- Regno Unito: 2–5 giorni lavorativi (potrebbero essere previsti controlli doganali)
- Resto del mondo: 3–14 giorni lavorativi
QUALI SONO I COSTI DI SPEDIZIONE?
Le spese di spedizione sono indicate alla cassa prima del pagamento. Le tariffe tipiche sono:
- 🇳🇱 Paesi Bassi — €5.99 / gratuita per ordini superiori a €49
- 🇧🇪 Belgio — €5.99 / gratuita per ordini superiori a €49
- 🇩🇪 Germania — €5.99 / gratuita per ordini superiori a €49
- 🇫🇷 Francia — €5.99 / gratuita per ordini superiori a €49
- 🇪🇸 Spagna — €5.99 / gratuita per ordini superiori a €49
- 🇦🇹 Austria — €5.99 / gratuita per ordini superiori a €49
- 🇵🇱 Polonia — €5.99 / gratuita per ordini superiori a €49
- 🇮🇹 Italia — €5.99 / gratuita per ordini superiori a €49
- 🏴 Regno Unito — £5.99 / gratuita per ordini superiori a £49
- Resto d’Europa — €12.99
- Resto del mondo — €24.99
La cassa mostra sempre il totale finale prima del pagamento.
POSSO ANNULLARE O MODIFICARE IL MIO ORDINE?
Se devi modificare o annullare il tuo ordine, scrivi a info@mattiepro.com il prima possibile indicando il tuo numero d'ordine.
Se l'ordine è già stato elaborato o spedito, potremmo non essere più in grado di apportare modifiche.
COME FACCIO A RISCATTARE IL MIO BUONO REGALO O BUONO?
Al momento di vai al pagamento, inserisci il tuo codice nel campo appropriato:
- Carta regalo: inserisci il codice della carta regalo nel campo Carta regalo
- Buono/codice sconto: inserisci il codice nel campo Codice sconto
Poi fai clic su applica — il totale si aggiorna automaticamente.
IL MIO TRACCIAMENTO DICE CHE IL MIO ORDINE È STATO CONSEGNATO, MA NON L’HO RICEVUTO?
Prima controlla:
- La tua cassetta postale / un luogo sicuro / i vicini
- Eventuali notifiche del corriere per il ritiro presso un punto di ritiro
Se non riesci ancora a trovarlo, invia un’email a info@mattiepro.com indicando il tuo numero d’ordine e verificheremo con il corriere.
HO INSERITO UN INDIRIZZO DI SPEDIZIONE SBAGLIATO, COSA POSSO FARE?
Invia un’email a info@mattiepro.com subito con il tuo numero d’ordine e l’indirizzo corretto.
Se l’ordine non è ancora stato elaborato, spesso possiamo aggiornarlo. Se è già stato spedito, le modifiche potrebbero non essere possibili. Se un pacco ci viene restituito a causa di un indirizzo errato o del mancato ritiro, possiamo rimborsare l’ordine al netto delle spese di spedizione e dei costi di restituzione al mittente, oppure rispedirlo a tue spese.
SARÒ SOGGETTO ALL'IVA?
Dove previsto, i prezzi indicati includono l’IVA e il totale finale (incluse IVA e spedizione) viene mostrato al momento di vai al pagamento, prima di effettuare il pagamento.
Per le consegne al di fuori dell’UE (incluso il Regno Unito), l’IVA all’importazione/dazi o eventuali costi del corriere possono essere addebitati dalle autorità locali/dai corrieri e sono a carico del cliente.
NON HO RICEVUTO UNA CONFERMA D'ORDINE, COSA DEVO FARE?
Controlla prima la cartella della posta indesiderata. Se non è lì:
- Assicurati che l’indirizzo email usato al pagamento sia corretto
- Scrivi a info@mattiepro.com indicando il tuo nome e (se possibile) il numero d’ordine / riferimento di pagamento
RESI
QUAL È LA VOSTRA POLITICA DI RESO?
Puoi restituire il tuo ordine entro 30 giorni dalla consegna, purché gli articoli siano non aperti, non utilizzati e nella confezione originale
COME FACCIO UN RESO?
Invia un’e-mail a info@mattiepro.com e includi:
- Numero d’ordine
- Nome e cognome
- Gli articoli che vuoi restituire
- Il tuo indirizzo
Indirizzo per il reso
Mattie Professional
Cairostraat 127
3047BB Rotterdam
Paesi Bassi
QUALI SONO I COSTI DI RESO?
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Puoi restituire il pacco usando il tuo metodo di spedizione, oppure richiedere a noi un’etichetta di reso prepagata — se usi la nostra etichetta, il costo dell’etichetta verrà detratto dal tuo rimborso.
QUANTO TEMPO RICHIEDE UN RIMBORSO?
Una volta ricevuto il tuo reso, elaboriamo il tuo rimborso entro 14 giorni sul tuo metodo di pagamento originale. La tua banca/il tuo fornitore di pagamento potrebbe impiegare ulteriore tempo per mostrare il rimborso.
POSSO EFFETTUARE UN CAMBIO?
Non offriamo cambi diretti. Se desideri un articolo diverso, il modo più semplice è restituire l’articolo originale (se idoneo) ed effettuare un nuovo ordine.
DOVE POSSO TROVARE IL NUMERO D’ORDINE PER REGISTRARE IL MIO RESO?
Puoi trovare il numero d'ordine in:
- Nella tua e-mail di conferma dell'ordine
- Nella tua e-mail di conferma della spedizione
- Nella cronologia ordini del tuo account (se hai creato un account)
COSA DEVO FARE SE UN PRODOTTO VIENE CONSEGNATO DIFETTOSO O DANNEGGIATO?
Invia un’email a info@mattiepro.com il prima possibile con:
- Il tuo numero d’ordine
- Foto nitide del problema (e della confezione, se pertinente)
Lo esamineremo e ti proporremo una soluzione adeguata.
COSA DEVO FARE SE VOGLIO RESTITUIRE IL MIO ORDINE FUORI DAL PERIODO DI RESO?
I resi oltre il termine di reso di 30 giorni in genere non vengono accettati.
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COME POSSO CONTATTARE IL SERVIZIO CLIENTI?
Puoi contattarci via posta elettronica all’indirizzo info@mattiepro.com oppure tramite il modulo di contatto sul nostro sito web.
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QUALI SONO I TEMPI DI RISPOSTA DEL SERVIZIO CLIENTI?
Ci impegniamo a rispondere entro 1–2 giorni lavorativi.