1) Dati personali che raccogliamo

A seconda di come interagisci con il Sito, potremmo raccogliere:

• Dati di ordine & account: nome, indirizzo email, numero di telefono (se fornito), indirizzo di fatturazione/spedizione, dettagli dell’ordine e comunicazioni con il customer service.
• Dati di pagamento: stato/conferma del pagamento e informazioni di pagamento limitate fornite dai provider di pagamento. Non memorizziamo i numeri completi della carta.
• Dati del dispositivo & di utilizzo: indirizzo IP, informazioni su browser/dispositivo, fuso orario, pagine visualizzate, informazioni di referral/sorgente e come interagisci con il Sito.
• Dati di marketing: dati e preferenze di iscrizione alla newsletter (se ti iscrivi) e interazioni (aperture/clic) ove applicabile.
• Recensioni: se lasci una recensione, potremmo trattare il tuo nome (o nickname), il contenuto della recensione, la valutazione e qualsiasi foto/video che invii.

2) Cookie, pixel e tecnologie simili

Utilizziamo cookie e tecnologie simili (come pixel/tag) per far funzionare il Sito, ricordare le preferenze, misurare le prestazioni e (ove attivato) supportare il marketing. Ove richiesto dalla legge, chiediamo il tuo consenso prima di utilizzare cookie/pixel non essenziali (analisi/marketing). Puoi revocare il consenso o modificare le tue scelte in qualsiasi momento tramite le impostazioni dei cookie.

3) Finalità e basi giuridiche (perché trattiamo i dati)

Trattiamo i dati personali per le seguenti finalità:

• Elaborazione dell’ordine & consegna: elaborazione dei pagamenti, spedizione, conferme, resi — necessario per l’esecuzione di un contratto.
• Assistenza clienti: gestione di domande, reclami, resi — contratto e/o legittimi interessi.
• Prevenzione frodi & sicurezza: controlli antifrode, prevenzione degli abusi, protezione del Sito — legittimi interessi.
• Obblighi legali e fiscali: contabilità, fatture, conformità — obbligo legale.
• Email marketing (Klaviyo): invio di newsletter e offerte — consenso ove richiesto e/o legittimi interessi ove consentito; puoi annullare l’iscrizione in qualsiasi momento.
• Pixel di analisi e pubblicità: misurazione delle campagne e miglioramento dell’efficacia del marketing — consenso ove richiesto per cookie/pixel.

4) Con chi condividiamo i dati (destinatari)

Condividiamo i dati personali solo quando necessario con:

• Shopify (la nostra piattaforma e-commerce, hosting ed elaborazione degli ordini).
• Fornitori di pagamento mostrati al checkout (per elaborare i pagamenti in modo sicuro).
• Partner di spedizione & logistica (es. DHL/FedEx o partner locali) per consegnare il tuo ordine e fornire il tracciamento.
• Klaviyo (email marketing e comunicazione con i clienti, se ti iscrivi o se consentito per email transazionali).
• Loox (recensioni e contenuti generati dagli utenti, se invii una recensione).
• Partner pubblicitari (solo se accetti i cookie di marketing): Meta (Facebook/Instagram), TikTok, Snapchat, Pinterest e strumenti simili per misurare gli annunci e (ove attivato) mostrare pubblicità pertinente.
• Strumenti IT/sicurezza e supporto che utilizziamo per gestire il Sito (solo ove necessario).
• Autorità ove richiesto dalla legge (richieste legittime).

5) Pubblicità e le tue scelte

Se accetti i cookie di marketing, i nostri partner pubblicitari potrebbero raccogliere informazioni tramite cookie/pixel per aiutare a misurare le performance degli annunci e (ove abilitato) mostrare annunci che potrebbero essere più pertinenti. Puoi:

• Modifica le preferenze sui cookie in qualsiasi momento tramite le impostazioni dei cookie sul nostro Sito.
• Annulla l’iscrizione alle email di marketing tramite il link di annullamento nelle nostre email.
• Utilizza gli strumenti di opt-out forniti dalle piattaforme pubblicitarie (ad esempio Meta/Google/TikTok/Snap/Pinterest) ove disponibili.

6) Trasferimenti internazionali

Alcuni fornitori di servizi (inclusi strumenti pubblicitari e di email) possono trattare dati al di fuori dello Spazio Economico Europeo (SEE), inclusi gli Stati Uniti. Ove richiesto, vengono adottate adeguate misure di tutela (ad esempio tutele contrattuali) per proteggere i dati personali.

7) Conservazione dei dati

Conserviamo i dati personali solo per il tempo necessario alle finalità descritte sopra, inclusi:

• Ordini & fatture: conservati come richiesto dalle leggi fiscali/contabili (in genere fino a 7 anni).
• Assistenza clienti: conservata per il tempo necessario a gestire la tua richiesta e un ragionevole follow-up.
• Iscrizioni marketing: fino a quando annulli l’iscrizione/revochi il consenso.
• Cookie/pixel: conservati in base alla durata dei cookie e alle tue scelte sui cookie.
• Recensioni: conservate finché la recensione è pubblicata, salvo tua richiesta di rimozione ove applicabile.

8) I tuoi diritti (SEE/UK e leggi simili)

A seconda della tua posizione, potresti avere il diritto di richiedere accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità, e di opporti a determinati trattamenti. Quando il trattamento si basa sul consenso, puoi revocare il consenso in qualsiasi momento.

Per esercitare i tuoi diritti, contatta: info@mattiepro.com.

Hai inoltre il diritto di presentare un reclamo all’autorità di controllo olandese: Autoriteit Persoonsgegevens.

9) Processo decisionale automatizzato

Potremmo utilizzare strumenti automatizzati per aiutare a rilevare transazioni potenzialmente fraudolente. Quando una transazione viene segnalata, la decisione finale può prevedere una revisione umana.

10) Minori

Il Sito non è destinato ai minori di 16 anni e non raccogliamo consapevolmente dati personali dei minori.

11) Modifiche a questa informativa

Potremmo aggiornare periodicamente questa Informativa sulla Privacy. La versione più recente sarà sempre disponibile su questa pagina.

12) Contatti

Email: info@mattiepro.com
Posta: Topmetics B.V. (Mattie Professional), Cairostraat 127, 3047BB Rotterdam, The Netherlands