ALGEMENE VOORWAARDEN (GEBRUIKSVOORWAARDEN) — Mattie Professional

Last updated: 21 December 2025

1) Bedrijfsgegevens

Deze website wordt beheerd door Mattie Professional, een merk-/handelsnaam van Topmetics B.V. (“Mattie Professional”, “wij”, “ons”, “onze”).

Business address: Cairostraat 127, 3047BB Rotterdam, The Netherlands
Email: info@mattiepro.com
Chamber of Commerce (KvK): 77089472
VAT: NL860896511B01

Topmetics B.V. is de contracterende entiteit voor alle bestellingen die via mattiepro.com worden geplaatst.

2) Toepassingsgebied en definities

2.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod, elke bestelling en elke overeenkomst die via mattiepro.com (de “Website”) tot stand komt.
2.2 Als je consument bent (je koopt buiten je beroep/bedrijf), zijn dwingende consumentenwetten van toepassing. Als je een zakelijke klant bent, zijn herroepingsregels voor consumenten niet van toepassing.

3) Gebruik van de Website

3.1 Je moet minimaal 18 jaar oud zijn (of toestemming hebben van een ouder/voogd) om een bestelling te plaatsen.
3.2 Je mag de Website niet misbruiken, de beveiliging ervan niet verstoren of deze niet gebruiken voor onwettige doeleinden.

4) Aanbiedingen, productinformatie en beschikbaarheid

4.1 We presenteren productinformatie zo nauwkeurig als redelijkerwijs mogelijk. Kennelijke fouten (bijv. duidelijke prijs-/typefouten) binden ons niet.
4.2 Productafbeeldingen zijn ter illustratie; kleuren kunnen per scherm verschillen.
4.3 Als een artikel niet meer beschikbaar is nadat je bestelt, informeren we je zo snel mogelijk en betalen we eventuele voor dat artikel betaalde bedragen terug.

5) Bestellen en totstandkoming van de overeenkomst

5.1 Je plaatst een bestelling door het afrekenen te voltooien. Voordat je betaalt, kun je je gegevens controleren en aanpassen en zie je de totaalprijs (inclusief eventuele btw en eventuele verzendkosten).
5.2 De overeenkomst komt tot stand wanneer je onze orderbevestiging per e-mail ontvangt (of wanneer we de goederen verzenden, afhankelijk van wat eerder is).
5.3 We kunnen bestellingen weigeren of annuleren bij vermoedelijke fraude, misbruik, chargeback-risico, of andere legitieme redenen. Als we na betaling annuleren, betalen we het betaalde bedrag terug.

6) Prijzen, btw en betaling

6.1 Prijzen worden weergegeven in EUR (of lokale valuta waar getoond). Het eindtotaal (inclusief eventuele btw en verzendkosten) wordt bij afrekenen getoond voordat je betaalt.
6.2 Voor leveringen buiten de EU kunnen lokale invoerrechten, invoer-VAT, douane-afhandelingskosten en/of andere kosten worden toegepast door lokale autoriteiten of de vervoerder. Deze kosten vallen buiten onze controle en zijn voor rekening van de klant.
6.3 Wij accepteren de betaalmethoden die bij het afrekenen worden weergegeven. Als een betaling mislukt of wordt teruggedraaid, kunnen wij de bestelling opschorten of annuleren.

7) Levering

7.1 Wij verzenden vanuit Nederland naar de bestemmingen die bij het afrekenen beschikbaar zijn.
7.2 Verzendmoment: Wij streven ernaar bestellingen zo snel mogelijk te verzenden na betalingsbevestiging (en na eventuele noodzakelijke fraudcontroles). Waar beschikbaar gebruiken wij DHL of FedEx en verstrekken wij tracking.
7.3 Levertijden die op de Website worden weergegeven zijn schattingen en kunnen variëren door prestaties van de vervoerder, drukke periodes, weersomstandigheden, douaneprocessen of andere factoren buiten onze controle.
7.4 Het risico van verlies/beschadiging gaat op jou over wanneer jij (of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is) de goederen fysiek in bezit neemt.

8) Herroepingsrecht (alleen consumenten — wettelijk recht)

8.1 Je hebt het wettelijke recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.
8.2 De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij (of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is) de goederen (of het laatste artikel, als deze afzonderlijk worden geleverd) ontvangt.
8.3 Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring op de hoogte stellen van je beslissing om te herroepen (bijv. e-mail naar info@mattiepro.com). Je kunt het Modelformulier voor Herroeping in sectie 18 gebruiken, maar dit is niet verplicht.
8.4 Retourtermijn: je moet de goederen uiterlijk 14 dagen na de dag waarop je ons je herroeping meedeelt, terugsturen.
8.5 Terugbetalingstermijn: Als je herroept, betalen wij alle van jou ontvangen betalingen terug, inclusief standaard verzendkosten voor de heenzending (indien van toepassing en als de volledige bestelling wordt geretourneerd), zonder onnodige vertraging en in ieder geval uiterlijk 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van je beslissing. Wij mogen de terugbetaling opschorten totdat wij de goederen hebben ontvangen, of totdat jij bewijs hebt geleverd dat je ze hebt teruggestuurd—afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
8.6 Wij vergoeden via hetzelfde betaalmiddel dat je hebt gebruikt, tenzij anders overeengekomen.
8.7 Als wij een vooraf betaalde retourlabel verstrekken en u ervoor kiest deze te gebruiken, kunnen de labelkosten in mindering worden gebracht op uw terugbetaling als de directe kosten voor het terugzenden van de goederen (zie sectie 9).
8.8 Waardevermindering: U bent aansprakelijk voor elke waardevermindering van de goederen die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen.

9) Retourverzendkosten (consumenten)

9.1 Retourzending is niet gratis. Tenzij wij expliciet gratis retouren aanbieden, draagt u de directe kosten voor het terugzenden van de goederen.
9.2 Als wij een vooraf betaalde retourlabel verstrekken en u ervoor kiest deze te gebruiken, worden de labelkosten in mindering gebracht op uw terugbetaling nadat de retour is ontvangen.
9.3 Indien van toepassing hangen de kosten van het retourlabel af van de bestemming en de tarieven van de vervoerder en worden deze gecommuniceerd wanneer het label wordt uitgegeven. Door het label te gebruiken, gaat u akkoord met de inhouding op uw terugbetaling.

10) Vrijwillig retourbeleid van 30 dagen (extra service)

10.1 Naast het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen bieden wij een vrijwillige retourtermijn van 30 dagen, ingaand op de dag dat u uw bestelling ontvangt.
10.2 Dit vrijwillige 30-dagenbeleid is een extra service en beperkt uw wettelijke rechten niet.
10.3 Vrijwillige retouren binnen 30 dagen worden alleen geaccepteerd als het product ongeopend, ongebruikt en in de originele verpakking is, in verkoopbare staat. Als niet aan deze voorwaarden wordt voldaan, kunnen wij de vrijwillige retour weigeren of waar passend een waardevermindering toepassen.
10.4 De praktische voorwaarden en stappen worden beschreven op onze pagina Return & Refund Policy. Waar het vrijwillige beleid afwijkt van het wettelijke herroepingsrecht, blijft het wettelijke recht altijd beschikbaar voor consumenten.
10.5 Retourverzendkosten zijn ook van toepassing op vrijwillige retouren binnen 30 dagen. Als er een vooraf betaalde retourlabel wordt verstrekt en gebruikt, worden de labelkosten in mindering gebracht op uw terugbetaling.

11) Defecte artikelen, verkeerde artikelen en wettelijke garantie (conformiteit)

11.1 Als uw product defect is, beschadigd bij aankomst, of u het verkeerde artikel hebt ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@mattiepro.com met foto’s en uw bestelnummer.
11.2 Consumenten hebben recht op goederen die conform de overeenkomst zijn. Als dat niet zo is, hebt u mogelijk recht op herstel, vervanging, prijsverlaging of ontbinding, zoals wettelijk bepaald.

12) Promoties en kortingscodes

12.1 Kortingscodes kunnen niet worden gecombineerd, tenzij dit expliciet is vermeld.
12.2 Wij kunnen promoties beëindigen of wijzigen wanneer de vermelde voorwaarden dit vereisen (bijv. einddatum, voorraadlimieten), zonder invloed op bestaande, reeds bevestigde bestellingen.

13) Intellectuele eigendom en gebruikerscontent

13.1 Alle content op de Website (tekst, afbeeldingen, logo’s, productnamen, ontwerpen) is van ons of aan ons in licentie gegeven en mag niet worden gebruikt zonder voorafgaande schriftelijke toestemming, behalve waar toegestaan door de wet.
13.2 Als u reviews of andere content plaatst, garandeert u dat dit rechtmatig is en geen inbreuk maakt op rechten van derden. Wij kunnen content verwijderen die duidelijk onrechtmatig of misleidend is.

14) Privacy

Wij verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met ons Privacybeleid.

15) Aansprakelijkheid

15.1 Niets in deze Voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze waar dit onrechtmatig zou zijn.
15.2 Voor zover toegestaan door de wet zijn wij niet aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade (zoals gederfde winst), behalve in geval van opzet of grove nalatigheid.
15.3 Onze totale aansprakelijkheid voor directe schade is beperkt tot het orderbedrag voor de betreffende bestelling, tenzij dwingend recht anders vereist.

16) Overmacht

Als wij onze verplichtingen niet kunnen nakomen door omstandigheden buiten onze redelijke controle, kunnen wij de nakoming opschorten gedurende de duur van die gebeurtenis of de overeenkomst annuleren als nakoming onmogelijk wordt.

17) Wijzigingen in deze Voorwaarden

Wij kunnen deze Voorwaarden bijwerken. De meest recente versie is altijd beschikbaar op deze pagina. Wijzigingen hebben geen invloed op reeds bevestigde bestellingen.

18) Modelformulier voor herroeping (consumenten)

(Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als u de overeenkomst wilt herroepen.)

Aan: Mattie Professional (Topmetics B.V.), Cairostraat 127, 3047BB Rotterdam, The Netherlands, info@mattiepro.com

Ik/Wij deel/delen hierbij mee dat ik/wij de koopovereenkomst voor de volgende goederen herroep/herroepen:
- Besteld op (datum):
- Ontvangen op (datum):
- Naam van consument(en):
- Adres van consument(en):
- Handtekening van consument(en) (alleen als dit formulier op papier wordt ingediend):
- Datum:

19) Klachten en geschillen

19.1 Vragen of klachten: info@mattiepro.com . Wij streven ernaar zo snel mogelijk te reageren.
19.2 Deze Voorwaarden worden beheerst door het recht van The Netherlands. Voor consumenten kunnen, waar van toepassing, de dwingende consumentenbeschermingen van uw land van verblijf alsnog van toepassing zijn.