Verzendbeleid

1) Verzendbestemmingen

We verzenden vanuit Nederland naar de bestemmingen die bij het afrekenen worden getoond. Als een bestemming bij het afrekenen niet beschikbaar is, bieden we op dat moment geen levering naar die locatie aan.

2) Verwerking & verzending

Na betalingsbevestiging (en eventuele noodzakelijke fraudecontroles) streven we ernaar je bestelling zo snel mogelijk te verzenden. Verzendtijden kunnen variëren afhankelijk van het ordervolume, weekenden/feestdagen en voorraadbeschikbaarheid.

3) Track & trace & vervoerders

We gebruiken DHL en/of FedEx (of vergelijkbare lokale partners). Bezorgpogingen en procedures voor afhalen verschillen per land en vervoerder. Als bezorging niet lukt, kan de vervoerder een nieuwe bezorgpoging doen en/of het pakket volgens het beleid van de vervoerder naar een lokaal afhaalpunt brengen.

4) Levertijden & vertragingen

Levertijden zijn schattingen en geen garantie. Vertragingen kunnen optreden door prestaties van de vervoerder, drukke periodes, het weer of inklaring door de douane. Als er geen specifieke levertijd is afgesproken, vindt levering doorgaans plaats binnen een redelijke termijn (meestal binnen 30 dagen).

5) Douane, invoerrechten & invoerkosten (buiten de EU)

Voor leveringen buiten de EU kunnen lokale invoerrechten, invoer-btw, douane-afhandelingskosten en/of andere kosten worden toegepast door lokale autoriteiten of de vervoerder. Deze kosten vallen buiten onze invloed en zijn de verantwoordelijkheid van de klant.

6) Onjuist adres / niet-afgehaalde pakketten

Je bent verantwoordelijk voor het doorgeven van een volledig en juist bezorgadres. Als een pakket naar ons wordt teruggestuurd door een onjuist adres, weigering van levering of het niet afhalen bij een afhaalpunt, kunnen we de bestelling terugbetalen minus verzendkosten en kosten voor retour naar afzender (waar van toepassing), of opnieuw verzenden op jouw kosten.

7) Risico op verlies/beschadiging

Het risico op verlies of beschadiging gaat op jou over wanneer jij (of een door jou aangewezen derde, anders dan de vervoerder) de goederen feitelijk in bezit neemt.

8) Ontbrekende of beschadigde leveringen

Als je track & trace een probleem aangeeft (vertraagd, bezorgd maar niet ontvangen, of beschadigd), neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@mattiepro.com met je bestelnummer en eventuele relevante foto’s. We onderzoeken dit met de vervoerder en werken toe naar een passende oplossing.