Verzendbeleid

1) Verzendbestemmingen

We verzenden vanuit Nederland naar de bestemmingen die je bij het afrekenen ziet. Is een bestemming bij het afrekenen niet beschikbaar, dan bezorgen we op dat moment niet op die locatie.

2) Verwerking en verzending

Na bevestiging van je betaling (en eventuele noodzakelijke fraudecontroles) streven we ernaar je bestelling zo snel mogelijk te verzenden, meestal nog dezelfde werkdag als je vóór de dagelijkse besteldeadline bestelt. De verzendtijd kan variëren, afhankelijk van het aantal bestellingen, weekenden, feestdagen en de beschikbaarheid van de voorraad.

3) Tracking en vervoerders

Afhankelijk van de bestemming verzenden we met DHL, bpost, FedEx, GLS of Royal Mail (zie de tabel hierboven). Bezorgpogingen en afhaalprocedures verschillen per land en vervoerder. Lukt de bezorging niet, dan kan de vervoerder een nieuwe bezorgpoging doen of het pakket volgens zijn eigen beleid naar een afhaalpunt in de buurt brengen.

4) Levertijden en vertragingen

Levertijden zijn een indicatie en geen garantie. Vertraging kan ontstaan door de prestaties van de vervoerder, drukke periodes, het weer of douaneafhandeling. Is er geen specifieke levertijd afgesproken, dan vindt de levering in het algemeen binnen een redelijke termijn plaats (doorgaans binnen 30 dagen).

5) Douane, invoerrechten en importkosten (buiten de EU)

Invoerrechten voor het Verenigd Koninkrijk zijn bij je bestelling inbegrepen. Bij andere leveringen buiten de EU kunnen lokale overheden of de vervoerder lokale invoerrechten, invoer-btw, douaneafhandelingskosten of andere kosten in rekening brengen. Deze kosten vallen buiten onze invloed en zijn voor rekening van de klant.

6) Onjuist adres of niet afgehaalde pakketten

Je bent zelf verantwoordelijk voor een volledig en juist bezorgadres. Komt een pakket bij ons terug door een onjuist adres, een geweigerde levering of omdat het niet bij een afhaalpunt is opgehaald, dan kunnen we de bestelling terugbetalen minus de verzendkosten en de kosten voor terugzending naar de afzender (waar van toepassing), of het pakket op jouw kosten opnieuw verzenden.

7) Risico van verlies of beschadiging

Het risico van verlies of beschadiging gaat op jou over zodra jij (of een door jou aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder) de goederen fysiek in ontvangst neemt.

8) Ontbrekende of beschadigde leveringen

Zie je in de tracking een probleem (vertraagd, bezorgd maar niet ontvangen, of beschadigd)? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@mattiepro.com, met je bestelnummer en eventuele relevante foto's. We zoeken het uit met de vervoerder en werken aan een passende oplossing.