1) Persoonsgegevens die we verzamelen

Afhankelijk van hoe je met de Site omgaat, kunnen we verzamelen:

• Order & account data: naam, e-mailadres, telefoonnummer (indien opgegeven), factuur-/verzendadres, bestelgegevens en communicatie met de klantenservice.
• Payment data: betaalstatus/bevestiging en beperkte betaalinformatie die door betaalproviders wordt verstrekt. We slaan geen volledige kaartnummers op.
• Device & usage data: IP-adres, browser-/apparaatinformatie, tijdzone, bekeken pagina’s, verwijzings-/broninformatie en hoe je met de Site omgaat.
• Marketing data: gegevens en voorkeuren voor nieuwsbriefinschrijving (als je je aanmeldt), en betrokkenheid (opens/kliks) waar van toepassing.
• Reviews: als je een review achterlaat, kunnen we je naam (of bijnaam), reviewinhoud, beoordeling en eventuele foto’s/video’s die je indient verwerken.

2) Cookies, pixels en vergelijkbare technologieën

We gebruiken cookies en vergelijkbare technologieën (zoals pixels/tags) om de Site te laten werken, voorkeuren te onthouden, prestaties te meten en (waar ingeschakeld) marketing te ondersteunen. Waar wettelijk vereist, vragen we om je toestemming voordat we niet-essentiële cookies/pixels (analytics/marketing) gebruiken. Je kunt je toestemming op elk moment intrekken of je keuzes wijzigen via cookie-instellingen.

3) Doeleinden en rechtsgrondslagen (waarom we gegevens verwerken)

We verwerken persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

• Orderverwerking & levering: betalingen verwerken, verzenden, bevestigingen, retouren — noodzakelijk voor de uitvoering van een overeenkomst.
• Klantenservice: vragen, klachten, retouren afhandelen — overeenkomst en/of gerechtvaardigde belangen.
• Fraudepreventie & beveiliging: controleren op fraude, misbruik voorkomen, de Site beveiligen — gerechtvaardigde belangen.
• Wettelijke en fiscale verplichtingen: boekhouding, facturen, compliance — wettelijke verplichting.
• E-mailmarketing (Klaviyo): nieuwsbrieven en aanbiedingen versturen — toestemming waar vereist en/of gerechtvaardigde belangen waar toegestaan; je kunt je op elk moment afmelden.
• Analytics- en advertentiepixels: campagnes meten en marketingeffectiviteit verbeteren — toestemming waar vereist voor cookies/pixels.

4) Met wie we gegevens delen (ontvangers)

We delen persoonsgegevens alleen wanneer nodig met:

• Shopify (ons e-commerceplatform, hosting en orderverwerking).
• Betaalproviders die bij het afrekenen worden getoond (om betalingen veilig te verwerken).
• Verzend- & logistieke partners (bijv. DHL/FedEx of lokale partners) om je bestelling te bezorgen en tracking te bieden.
• Klaviyo (e-mailmarketing en klantcommunicatie, als je je inschrijft of als dit is toegestaan voor transactionele e-mails).
• Loox (reviews en user-generated content, als je een review plaatst).
• Advertentiepartners (alleen als je marketingcookies accepteert): Meta (Facebook/Instagram), TikTok, Snapchat, Pinterest, en vergelijkbare tools om advertenties te meten en (waar ingeschakeld) relevante advertenties te tonen.
• IT/security- en supporttools die we gebruiken om de Site te beheren (alleen waar noodzakelijk).
• Autoriteiten waar wettelijk vereist (rechtmatige verzoeken).

5) Advertenties en jouw keuzes

Als je marketingcookies accepteert, kunnen onze advertentiepartners informatie verzamelen via cookies/pixels om advertentieprestaties te helpen meten en (waar ingeschakeld) advertenties tonen die mogelijk relevanter zijn. Je kunt:

• Wijzig je cookievoorkeuren op elk moment via cookie-instellingen op onze Site.
• Schrijf je uit voor marketingmails via de uitschrijflink in onze e-mails.
• Gebruik opt-out-tools die door advertentieplatforms worden aangeboden (bijvoorbeeld Meta/Google/TikTok/Snap/Pinterest) waar beschikbaar.

6) Internationale doorgiften

Sommige dienstverleners (waaronder advertentie- en e-mailtools) kunnen gegevens verwerken buiten de Europese Economische Ruimte (EER), waaronder de Verenigde Staten. Waar vereist worden passende waarborgen gebruikt (bijvoorbeeld contractuele bescherming) om persoonsgegevens te beschermen.

7) Bewaartermijn van gegevens

We bewaren persoonsgegevens alleen zolang als nodig is voor de hierboven beschreven doeleinden, waaronder:

• Bestellingen & facturen: bewaard zoals vereist door belasting-/boekhoudwetgeving (meestal tot 7 jaar).
• Klantenservice: bewaard zolang nodig is om je verzoek af te handelen en een redelijke opvolging.
• Marketingabonnementen: totdat je je uitschrijft/toestemming intrekt.
• Cookies/pixels: bewaard volgens de cookieduur en je cookiekeuzes.
• Reviews: bewaard zolang de review gepubliceerd is, tenzij je verwijdering verzoekt waar van toepassing.

8) Jouw rechten (EER/VK en vergelijkbare wetgeving)

Afhankelijk van je locatie kun je rechten hebben om toegang, correctie, verwijdering, beperking, overdraagbaarheid aan te vragen, en om bezwaar te maken tegen bepaalde verwerkingen. Wanneer de verwerking is gebaseerd op toestemming, kun je je toestemming op elk moment intrekken.

Neem contact op om je rechten uit te oefenen: info@mattiepro.com.

Je hebt ook het recht om een klacht in te dienen bij de Nederlandse toezichthoudende autoriteit: Autoriteit Persoonsgegevens.

9) Geautomatiseerde besluitvorming

We kunnen geautomatiseerde tools gebruiken om mogelijk frauduleuze transacties te helpen detecteren. Wanneer een transactie wordt gemarkeerd, De uiteindelijke beslissing kan een menselijke beoordeling omvatten.

10) Minderjarigen

De Site is niet bedoeld voor kinderen onder de 16 jaar, en wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen.

11) Wijzigingen in dit beleid

We kunnen dit Privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken. De meest recente versie is altijd beschikbaar op deze pagina.

12) Contact

E-mail: info@mattiepro.com
Post: Topmetics B.V. (Mattie Professional), Cairostraat 127, 3047BB Rotterdam, The Netherlands