TÉRMINOS Y CONDICIONES (TÉRMINOS DEL SERVICIO) DE MATTIE PROFESSIONAL

Última actualización: 21 de diciembre de 2025

1) Datos de la empresa

Este sitio web lo gestiona Mattie Professional, marca y nombre comercial de Topmetics B.V. («Mattie Professional», «nosotros», «nos», «nuestro»).

Dirección comercial: Cairostraat 127, 3047BB Rotterdam, Países Bajos
Correo electrónico: info@mattiepro.com
Cámara de Comercio (KvK): 77089472
Número de IVA: NL860896511B01

Topmetics B.V. es la parte contratante en todos los pedidos realizados a través de mattiepro.com.

2) Ámbito de aplicación y definiciones

2.1 Estos Términos y condiciones se aplican a todas las ofertas, pedidos y contratos realizados a través de mattiepro.com (el «Sitio web»).
2.2 Si eres consumidor (compras con un propósito ajeno a tu actividad comercial o profesional), se aplica la legislación imperativa de protección de los consumidores. Si eres un cliente profesional, no se aplican las normas de desistimiento previstas para los consumidores.

3) Uso del Sitio web

3.1 Para hacer un pedido debes tener al menos 18 años (o contar con el permiso de tu padre, madre o tutor legal).
3.2 No puedes hacer un uso indebido del Sitio web, interferir en su seguridad ni utilizarlo con fines ilícitos.

4) Ofertas, información de los productos y disponibilidad

4.1 Presentamos la información de los productos con la mayor exactitud razonablemente posible. Los errores evidentes (por ejemplo, errores claros de precio o tipográficos) no son vinculantes para nosotros.
4.2 Las imágenes de los productos son ilustrativas; los colores pueden variar según la pantalla.
4.3 Si un artículo deja de estar disponible después de que hayas hecho tu pedido, te informaremos lo antes posible y te reembolsaremos los importes que hayas pagado por ese artículo.

5) Pedidos y formalización del contrato

5.1 Realizas tu pedido al completar su tramitación. Antes de pagar, puedes revisar y corregir tus datos y ver el precio total (incluidos, en su caso, el IVA aplicable y los gastos de envío).
5.2 El contrato se formaliza cuando recibes nuestra confirmación del pedido por correo electrónico (o cuando enviamos los productos, si esto ocurre antes).
5.3 Podemos rechazar o cancelar pedidos en caso de sospecha de fraude, uso indebido, riesgo de contracargo u otros motivos legítimos. Si cancelamos un pedido después del pago, te reembolsaremos el importe pagado.

6) Precios, IVA y pago

6.1 Los precios se muestran en euros (o en la moneda local, cuando se indique). El importe total final (incluidos, en su caso, el IVA aplicable y los gastos de envío) se muestra al tramitar el pedido, antes de pagar.
6.2 Los aranceles de importación del Reino Unido están incluidos en tu pedido. En otras entregas fuera de la UE, las autoridades locales o el transportista pueden aplicar aranceles de importación locales, IVA de importación, gastos de gestión aduanera u otros cargos. Estos cargos escapan a nuestro control y corren por cuenta del cliente.
6.3 Aceptamos los métodos de pago que se muestran al tramitar el pedido. Si un pago falla o se revierte, podemos suspender o cancelar el pedido.

7) Entrega

7.1 Enviamos a todo el mundo desde los Países Bajos. Al tramitar el pedido verás las opciones de entrega y los gastos de envío para tu dirección.
7.2 Plazo de envío: procuramos enviar los pedidos lo antes posible tras la confirmación del pago (y tras las comprobaciones antifraude necesarias). Cuando están disponibles, utilizamos los servicios de DHL o FedEx y ofrecemos seguimiento.
7.3 Los plazos de entrega que figuran en el Sitio web son estimados y pueden variar por el rendimiento del transportista, las temporadas de mayor demanda, las condiciones meteorológicas, los trámites aduaneros u otros factores ajenos a nuestro control.
7.4 El riesgo de pérdida o daño se te transmite cuando tú (o un tercero indicado por ti, distinto del transportista) adquieres la posesión material de los productos.

8) Derecho de desistimiento (solo consumidores, derecho legal)

8.1 Tienes el derecho legal de desistir del contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación.
8.2 El plazo de desistimiento expira a los 14 días del día en que tú (o un tercero indicado por ti, distinto del transportista) recibas los productos (o el último artículo, si se entregan por separado).
8.3 Para ejercer el derecho de desistimiento, debes notificarnos tu decisión de desistir mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, un correo electrónico a info@mattiepro.com). Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento del apartado 18, aunque no es obligatorio.
8.4 Plazo de devolución: debes devolvernos los productos a más tardar en un plazo de 14 días desde el día en que nos comuniques tu desistimiento.
8.5 Plazo de reembolso: si desistes, te devolveremos todos los pagos recibidos de ti, incluidos los gastos de envío estándar de la entrega original (si corresponde y si se devuelve el pedido completo), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días después de la fecha en que se nos informe de tu decisión. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que hayas presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
8.6 Realizaremos el reembolso con el mismo medio de pago que utilizaste, salvo que se acuerde otra cosa.
8.7 Tú te encargas del envío de la devolución y asumes el coste directo de devolver los productos (consulta el apartado 9).
8.8 Disminución de valor: eres responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos.

9) Gastos de envío de la devolución (consumidores)

9.1 El envío de la devolución no es gratuito. Salvo que ofrezcamos expresamente devoluciones gratuitas, asumes el coste directo de devolver los productos.
9.2 Contacta con nosotros antes de devolver tu pedido. Tú te encargas del envío de la devolución; no facilitamos etiquetas de devolución prepagadas.

10) Política voluntaria de devolución de 30 días (servicio adicional)

10.1 Además del derecho legal de desistimiento de 14 días, ofrecemos un plazo voluntario de devolución de 30 días a partir del día en que recibes tu pedido.
10.2 Esta política voluntaria de 30 días es un servicio adicional y no limita tus derechos legales.
10.3 Las devoluciones voluntarias en el plazo de 30 días solo se aceptan si el producto está sin abrir, sin usar y en su embalaje original, en condiciones para su reventa. Si no se cumplen estas condiciones, podemos rechazar la devolución voluntaria o aplicar una reducción de valor cuando proceda.
10.4 Las condiciones prácticas y los pasos que hay que seguir se describen en nuestra página de política de devoluciones y reembolsos. Cuando la política voluntaria difiera del derecho legal de desistimiento, los consumidores conservan siempre el derecho legal.
10.5 Los gastos de envío de la devolución también se aplican a las devoluciones voluntarias en el plazo de 30 días.

11) Artículos defectuosos, artículos equivocados y garantía legal (conformidad)

11.1 Si tu producto es defectuoso, llega dañado o has recibido un artículo equivocado, escríbenos cuanto antes a info@mattiepro.com con fotos y tu número de pedido.
11.2 Los consumidores tienen derecho a recibir productos conformes con el contrato. Si no lo son, puedes tener derecho a la reparación, la sustitución, la reducción del precio o la resolución del contrato, según lo previsto por la ley.

12) Promociones y códigos de descuento

12.1 Los códigos de descuento no se pueden combinar, salvo que se indique expresamente.
12.2 Podemos finalizar o modificar promociones cuando lo exijan las condiciones indicadas (por ejemplo, fecha de finalización o límites de existencias), sin que ello afecte a los pedidos ya confirmados.

13) Propiedad intelectual y contenido de los usuarios

13.1 Todo el contenido del Sitio web (textos, imágenes, logotipos, nombres de productos, diseños) es de nuestra propiedad o se nos ha concedido bajo licencia, y no puede utilizarse sin consentimiento previo por escrito, salvo en los casos permitidos por la ley.
13.2 Si publicas opiniones u otros contenidos, garantizas que son lícitos y que no infringen derechos de terceros. Podemos retirar los contenidos que sean claramente ilícitos o engañosos.

14) Privacidad

Tratamos los datos personales de acuerdo con nuestra Política de privacidad.

15) Responsabilidad

15.1 Nada de lo dispuesto en estos Términos excluye o limita la responsabilidad en los casos en que hacerlo sería ilegal.
15.2 En la medida en que la ley lo permita, no somos responsables de los daños indirectos o consecuentes (como el lucro cesante), salvo en caso de dolo o negligencia grave.
15.3 Nuestra responsabilidad total por daños directos se limita al importe del pedido correspondiente, salvo que la legislación imperativa disponga otra cosa.

16) Fuerza mayor

Si no podemos cumplir nuestras obligaciones debido a circunstancias ajenas a nuestro control razonable, podemos suspender su cumplimiento mientras dure dicha circunstancia o cancelar el contrato si el cumplimiento resulta imposible.

17) Cambios en estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. La versión más reciente está siempre disponible en esta página. Los cambios no afectan a los pedidos ya confirmados.

18) Modelo de formulario de desistimiento (consumidores)

(Cumplimenta y envía este formulario solo si quieres desistir del contrato.)

A la atención de: Mattie Professional (Topmetics B.V.), Cairostraat 127, 3047BB Rotterdam, Países Bajos, info@mattiepro.com

Por la presente comunico/comunicamos que desisto de mi/desistimos de nuestro contrato de venta de los siguientes bienes:

• Pedido el (fecha):
• Recibido el (fecha):
• Nombre del consumidor o de los consumidores:
• Domicilio del consumidor o de los consumidores:
• Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
• Fecha:

19) Reclamaciones y litigios

19.1 Preguntas o reclamaciones: info@mattiepro.com. Procuramos responder lo antes posible.
19.2 Estos Términos se rigen por la legislación de los Países Bajos. Si eres consumidor, pueden seguir aplicándose, cuando corresponda, las normas imperativas de protección de los consumidores de tu país de residencia.