Devoluciones y reembolsos

1) Derecho legal de desistimiento (solo consumidores, 14 días)

1.1 Tienes el derecho legal de desistir de tu compra en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación.
1.2 El plazo de 14 días empieza a contar el día siguiente a aquel en que tú (o un tercero designado por ti, distinto del transportista) recibes los productos. Si tu pedido se entrega en varios envíos, el plazo empieza a contar después de que recibas el último artículo.

2) Cómo desistir

2.1 Para ejercer tu derecho de desistimiento, comunícanoslo mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, por correo electrónico a info@mattiepro.com). Indica tu número de pedido y los artículos que quieres devolver.
2.2 También puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que aparece más abajo (opcional).

3) Plazo de devolución

3.1 Después de avisarnos, debes devolver los productos a más tardar en un plazo de 14 días desde el día en que nos comunicaste tu desistimiento.

4) Estado de los productos devueltos

4.1 Solo puedes manipular los productos en la medida necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento.
4.2 Eres responsable de la disminución de valor resultante de una manipulación que vaya más allá de lo necesario.

5) Envío de la devolución

5.1 El envío de la devolución no es gratuito. Salvo que ofrezcamos expresamente devoluciones gratuitas, asumes el coste directo de devolver los productos.

• Tu propio envío: tú organizas la devolución con el método de envío que prefieras y pagas sus gastos de envío. No facilitamos etiquetas de devolución prepagadas.
• Devoluciones desde fuera de la UE: eres responsable de completar los trámites aduaneros necesarios para el envío de la devolución. Los costes que cobren las aduanas o los transportistas por el envío de la devolución corren de tu cuenta.

6) Reembolsos (desistimiento legal)

6.1 Si desistes, te reembolsamos todos los pagos recibidos de ti, incluidos los gastos de envío estándar del pedido original (solo si se devuelve el pedido completo), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días después de la fecha en que se nos informe de tu decisión.
6.2 Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que hayas presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
6.3 Los reembolsos se realizan con el mismo método de pago que utilizaste, salvo que se acuerde otra cosa.
6.4 Si solo has devuelto una parte de tu pedido, no se reembolsan los gastos del envío original (salvo que la ley lo exija).

7) Devoluciones en 30 días (servicio adicional, solo artículos sin abrir)

7.1 Además del derecho legal de desistimiento de 14 días, ofrecemos un plazo voluntario de devolución de 30 días a partir del día en que recibes tu pedido. Se trata de un servicio adicional y no limita tus derechos legales.
7.2 Las devoluciones en 30 días solo se aceptan si el producto está sin abrir, sin usar, en su embalaje original y en condiciones para su reventa. Si no se cumplen estas condiciones, podemos rechazar la devolución voluntaria.
7.3 En las devoluciones voluntarias solicitadas después de que haya vencido el plazo legal de desistimiento de 14 días, solo reembolsamos el precio del artículo. Los gastos del envío original no se reembolsan, salvo que la ley lo exija.
7.4 Los gastos de envío de la devolución también se aplican a las devoluciones en 30 días. El envío de la devolución lo organizas tú.

8) Artículos dañados, defectuosos o equivocados

Si tu pedido llega dañado o defectuoso, o si has recibido un artículo equivocado, escríbenos cuanto antes a info@mattiepro.com con tu número de pedido y fotos claras. Si se confirma el problema, organizaremos una sustitución. Esto no afecta a tus derechos legales.

9) Cambios

Si quieres un cambio, escríbenos a info@mattiepro.com. Normalmente, los cambios se gestionan como una devolución más un pedido nuevo, según la disponibilidad.

Modelo de formulario de desistimiento (opcional)

(Cumplimenta y envía este formulario solo si quieres desistir del contrato.)

A la atención de: Mattie Professional (Topmetics B.V.), Cairostraat 127, 3047BB Rotterdam, Países Bajos, info@mattiepro.com

Por la presente comunico/comunicamos que desisto de mi/desistimos de nuestro contrato de venta de los siguientes bienes:

• Pedido el (fecha):
• Recibido el (fecha):
• Nombre del consumidor o de los consumidores:
• Domicilio del consumidor o de los consumidores:
• Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
• Fecha: