1) Datos personales que recopilamos

Según cómo interactúes con el Sitio, podemos recopilar:

• Datos de pedidos y de cuenta: nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono (si lo facilitas), dirección de facturación y de envío, detalles del pedido y comunicaciones con atención al cliente.
• Datos de pago: estado y confirmación del pago, e información de pago limitada que nos facilitan los proveedores de pago. No almacenamos números de tarjeta completos.
• Datos del dispositivo y de uso: dirección IP, información del navegador y del dispositivo, zona horaria, páginas visitadas, información sobre la procedencia de la visita y cómo interactúas con el Sitio.
• Datos de marketing: datos de suscripción a la newsletter y preferencias (si te suscribes), así como la interacción (aperturas y clics), cuando corresponda.
• Opiniones: si dejas una opinión, podemos tratar tu nombre (o apodo), el contenido de la opinión, la valoración y las fotos o vídeos que envíes.

2) Cookies, píxeles y tecnologías similares

Usamos cookies y tecnologías similares (como píxeles y etiquetas) para hacer funcionar el Sitio, recordar preferencias, medir el rendimiento y (cuando esté activado) apoyar nuestras acciones de marketing. Cuando la ley lo exige, te pedimos tu consentimiento antes de usar cookies o píxeles no esenciales (analítica y marketing). Puedes retirar tu consentimiento o cambiar tus preferencias en cualquier momento desde la configuración de cookies.

3) Finalidades y bases jurídicas (por qué tratamos los datos)

Tratamos datos personales con las siguientes finalidades:

• Tramitación y entrega de pedidos: procesamiento de pagos, envíos, confirmaciones y devoluciones (base jurídica: necesario para la ejecución de un contrato).
• Atención al cliente: gestión de preguntas, reclamaciones y devoluciones (base jurídica: contrato y/o interés legítimo).
• Prevención del fraude y seguridad: detección del fraude, prevención de abusos y protección del Sitio (base jurídica: interés legítimo).
• Obligaciones legales y fiscales: contabilidad, facturas y cumplimiento normativo (base jurídica: obligación legal).
• Marketing por correo electrónico (Klaviyo): envío de newsletters y ofertas (base jurídica: consentimiento cuando sea obligatorio y/o interés legítimo cuando esté permitido; puedes darte de baja en cualquier momento).
• Analítica y píxeles publicitarios: medición de campañas y mejora de la eficacia del marketing (base jurídica: consentimiento, cuando sea obligatorio para cookies y píxeles).

4) Con quién compartimos los datos (destinatarios)

Solo compartimos datos personales, en la medida necesaria, con:

• Shopify (nuestra plataforma de comercio electrónico, alojamiento y tramitación de pedidos).
• Proveedores de pago que aparecen al tramitar el pedido (para procesar los pagos de forma segura).
• Socios de envío y logística (por ejemplo, DHL/FedEx o socios locales) para entregar tu pedido y ofrecer el seguimiento.
• Klaviyo (marketing por correo electrónico y comunicación con los clientes, si te suscribes o si está permitido para correos transaccionales).
• Loox (opiniones y contenido generado por los usuarios, si envías una opinión).
• Socios publicitarios (solo si aceptas las cookies de marketing): Meta (Facebook/Instagram), TikTok, Snapchat, Pinterest y herramientas similares para medir los anuncios y (cuando esté activado) mostrar publicidad relevante.
• Herramientas informáticas, de seguridad y de soporte que usamos para gestionar el Sitio (solo cuando sea necesario).
• Autoridades, cuando la ley lo exija (requerimientos legales).

5) Publicidad y tus opciones

Si aceptas las cookies de marketing, nuestros socios publicitarios pueden recopilar información mediante cookies y píxeles para ayudar a medir el rendimiento de los anuncios y (cuando esté activado) mostrar anuncios que pueden resultarte más relevantes. Puedes:

• Cambiar tus preferencias de cookies en cualquier momento desde la configuración de cookies de nuestro Sitio.
• Darte de baja de los correos de marketing mediante el enlace de baja que encontrarás en ellos.
• Usar las herramientas de exclusión que ofrecen las plataformas publicitarias (por ejemplo, Meta/Google/TikTok/Snap/Pinterest), cuando estén disponibles.

6) Transferencias internacionales

Algunos proveedores de servicios (incluidas las herramientas de publicidad y de correo electrónico) pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), incluidos los Estados Unidos. Cuando es necesario, se aplican garantías adecuadas (por ejemplo, protecciones contractuales) para proteger los datos personales.

7) Conservación de los datos

Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para las finalidades descritas anteriormente, en particular:

• Pedidos y facturas: se conservan según exija la normativa fiscal y contable (normalmente hasta 7 años).
• Atención al cliente: se conservan el tiempo necesario para gestionar tu solicitud y hacer un seguimiento razonable.
• Suscripciones de marketing: hasta que te des de baja o retires tu consentimiento.
• Cookies y píxeles: se conservan según la duración de cada cookie y tus preferencias de cookies.
• Opiniones: se conservan mientras la opinión esté publicada, salvo que solicites su eliminación cuando proceda.

8) Tus derechos (EEE/Reino Unido y leyes similares)

Según dónde te encuentres, puedes tener derecho a solicitar el acceso, la rectificación, la supresión, la limitación y la portabilidad de tus datos, así como a oponerte a determinados tratamientos. Cuando el tratamiento se basa en tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento.

Para ejercer tus derechos, escríbenos a info@mattiepro.com.

También tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control neerlandesa: Autoriteit Persoonsgegevens.

9) Decisiones automatizadas

Podemos utilizar herramientas automatizadas para ayudar a detectar transacciones potencialmente fraudulentas. Si se marca una transacción, la decisión final puede incluir una revisión por parte de una persona.

10) Menores

El Sitio no está dirigido a menores de 16 años y no recopilamos de forma consciente datos personales de menores.

11) Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de privacidad ocasionalmente. La versión más reciente estará siempre disponible en esta página.

12) Contacto

Correo electrónico: info@mattiepro.com
Correo postal: Topmetics B.V. (Mattie Professional), Cairostraat 127, 3047BB Rotterdam, Países Bajos