REGULAMIN (WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUG) SKLEPU MATTIE PROFESSIONAL

Ostatnia aktualizacja: 21 grudnia 2025 r.

1) Dane firmy

Operatorem tej strony internetowej jest Mattie Professional, marka / nazwa handlowa spółki Topmetics B.V. („Mattie Professional”, „my”, „nas”, „nasz”).

Adres prowadzenia działalności: Cairostraat 127, 3047BB Rotterdam, Holandia
E-mail: info@mattiepro.com
Izba Handlowa (KvK): 77089472
Numer VAT: NL860896511B01

Topmetics B.V. jest stroną umowy w przypadku wszystkich zamówień składanych za pośrednictwem mattiepro.com.

2) Zakres stosowania i definicje

2.1 Niniejszy Regulamin dotyczy wszystkich ofert, zamówień i umów składanych lub zawieranych za pośrednictwem mattiepro.com („Strona”).
2.2 Jeśli jesteś konsumentem (kupujesz w celu niezwiązanym z Twoją działalnością gospodarczą lub zawodową), zastosowanie mają bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa konsumenckiego. Jeśli jesteś klientem biznesowym, przepisy o odstąpieniu od umowy przez konsumenta nie mają zastosowania.

3) Korzystanie ze Strony

3.1 Aby złożyć zamówienie, musisz mieć ukończone 18 lat (lub zgodę rodzica/opiekuna prawnego).
3.2 Nie wolno Ci nadużywać Strony, ingerować w jej zabezpieczenia ani wykorzystywać jej do celów niezgodnych z prawem.

4) Oferty, informacje o produktach i dostępność

4.1 Przedstawiamy informacje o produktach tak dokładnie, jak jest to w rozsądnym zakresie możliwe. Oczywiste pomyłki (np. ewidentne błędy w cenach lub literówki) nie są dla nas wiążące.
4.2 Zdjęcia produktów mają charakter poglądowy; kolory mogą się różnić w zależności od ekranu.
4.3 Jeśli po złożeniu zamówienia produkt stanie się niedostępny, jak najszybciej Cię o tym poinformujemy i zwrócimy wszelkie kwoty zapłacone za ten produkt.

5) Składanie zamówień i zawarcie umowy

5.1 Zamówienie składasz, finalizując zakup w kasie. Przed dokonaniem płatności możesz sprawdzić i poprawić swoje dane oraz zobaczyć łączną cenę (wraz z ewentualnym należnym podatkiem VAT i kosztami dostawy).
5.2 Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Ciebie potwierdzenia zamówienia e-mailem (lub z chwilą wysłania przez nas towaru, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej).
5.3 Możemy odmówić przyjęcia zamówienia lub je anulować w przypadku podejrzenia oszustwa, nadużycia, ryzyka obciążenia zwrotnego (chargeback) lub z innych uzasadnionych przyczyn. Jeśli anulujemy zamówienie po dokonaniu płatności, zwrócimy zapłaconą kwotę.

6) Ceny, VAT i płatność

6.1 Ceny są podawane w EUR (lub w walucie lokalnej, jeśli jest wyświetlana). Ostateczna łączna kwota (wraz z ewentualnym należnym podatkiem VAT i kosztami dostawy) jest widoczna w kasie przed dokonaniem płatności.
6.2 Cła importowe do Wielkiej Brytanii są wliczone w Twoje zamówienie. W przypadku innych dostaw poza UE lokalne organy lub przewoźnik mogą naliczyć lokalne cła importowe, VAT importowy, opłaty za odprawę celną i/lub inne opłaty. Opłaty te są od nas niezależne i ponosi je klient.
6.3 Akceptujemy metody płatności dostępne w kasie. Jeśli płatność się nie powiedzie lub zostanie cofnięta, możemy wstrzymać realizację zamówienia lub je anulować.

7) Dostawa

7.1 Wysyłamy z Holandii na cały świat. W kasie zobaczysz dostępne opcje i koszty dostawy na Twój adres.
7.2 Czas wysyłki: staramy się wysyłać zamówienia jak najszybciej po potwierdzeniu płatności (i po ewentualnych niezbędnych kontrolach pod kątem oszustw). W miarę dostępności korzystamy z usług DHL lub FedEx i udostępniamy śledzenie przesyłki.
7.3 Czasy dostawy podane na Stronie są szacunkowe i mogą się różnić z powodu działania przewoźnika, okresów szczytowych, pogody, procedur celnych lub innych czynników od nas niezależnych.
7.4 Ryzyko utraty/uszkodzenia towaru przechodzi na Ciebie z chwilą objęcia go w fizyczne posiadanie przez Ciebie (lub wskazaną przez Ciebie osobę trzecią inną niż przewoźnik).

8) Prawo odstąpienia od umowy (tylko dla konsumentów, prawo ustawowe)

8.1 Masz ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
8.2 Termin na odstąpienie od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Ty (lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia inna niż przewoźnik) otrzymasz towar (lub ostatnią rzecz, jeśli produkty są dostarczane oddzielnie).
8.3 Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, musisz poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. e-mailem na adres info@mattiepro.com). Możesz skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego w punkcie 18, ale nie jest to obowiązkowe.
8.4 Termin zwrotu towaru: musisz odesłać towar nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformujesz nas o odstąpieniu od umowy.
8.5 Termin zwrotu pieniędzy: jeśli odstąpisz od umowy, zwrócimy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty standardowej dostawy zamówienia (jeśli dotyczy i jeśli zwracane jest całe zamówienie), niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaniemy poinformowani o Twojej decyzji. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
8.6 Zwrotu dokonamy przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy zakupie, chyba że uzgodnimy inaczej.
8.7 Przesyłkę zwrotną organizujesz samodzielnie i ponosisz bezpośredni koszt zwrotu towaru (patrz punkt 9).
8.8 Zmniejszenie wartości: ponosisz odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

9) Koszty przesyłki zwrotnej (konsumenci)

9.1 Przesyłka zwrotna nie jest bezpłatna. O ile wyraźnie nie oferujemy bezpłatnego zwrotu, ponosisz bezpośredni koszt zwrotu towaru.
9.2 Przed zwrotem zamówienia skontaktuj się z nami. Przesyłkę zwrotną organizujesz samodzielnie; nie zapewniamy opłaconych etykiet zwrotnych.

10) Dobrowolny zwrot w ciągu 30 dni (usługa dodatkowa)

10.1 Oprócz ustawowego prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni oferujemy dobrowolną możliwość zwrotu w ciągu 30 dni od dnia otrzymania zamówienia.
10.2 Ta dobrowolna możliwość zwrotu w ciągu 30 dni jest usługą dodatkową i nie ogranicza Twoich ustawowych praw.
10.3 Dobrowolne zwroty w ciągu 30 dni przyjmujemy wyłącznie wtedy, gdy produkt jest nieotwarty, nieużywany i znajduje się w oryginalnym opakowaniu, w stanie umożliwiającym ponowną sprzedaż. Jeśli te warunki nie są spełnione, możemy odmówić przyjęcia dobrowolnego zwrotu lub, w stosownych przypadkach, uwzględnić zmniejszenie wartości produktu.
10.4 Praktyczne warunki i kolejne kroki opisujemy na naszej stronie „Zwroty i zwrot pieniędzy”. Jeśli dobrowolne zasady różnią się od ustawowego prawa odstąpienia od umowy, konsumentom zawsze przysługuje prawo ustawowe.
10.5 Koszty przesyłki zwrotnej dotyczą również dobrowolnych zwrotów w ciągu 30 dni.

11) Produkty wadliwe lub niewłaściwe i ustawowa odpowiedzialność za zgodność towaru z umową

11.1 Jeśli produkt jest wadliwy, dotarł uszkodzony lub w przesyłce znajduje się niewłaściwy produkt, niezwłocznie napisz do nas na adres info@mattiepro.com, podając numer zamówienia i dołączając zdjęcia.
11.2 Konsumentom przysługuje prawo do towaru zgodnego z umową. Jeśli towar nie jest zgodny z umową, możesz mieć prawo do naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy zgodnie z przepisami prawa.

12) Promocje i kody rabatowe

12.1 Kodów rabatowych nie można łączyć, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
12.2 Możemy zakończyć lub zmienić promocję, jeśli wymagają tego podane warunki (np. data zakończenia, limit dostępnych produktów), bez wpływu na już potwierdzone zamówienia.

13) Własność intelektualna i treści użytkowników

13.1 Wszystkie treści na Stronie (teksty, zdjęcia, logotypy, nazwy produktów, projekty) należą do nas lub są przez nas wykorzystywane na podstawie licencji i nie mogą być używane bez uprzedniej pisemnej zgody, z wyjątkiem przypadków dozwolonych przez prawo.
13.2 Publikując opinie lub inne treści, gwarantujesz, że są one zgodne z prawem i nie naruszają praw osób trzecich. Możemy usuwać treści, które są w oczywisty sposób niezgodne z prawem lub wprowadzają w błąd.

14) Prywatność

Przetwarzamy dane osobowe zgodnie z naszą Polityką prywatności.

15) Odpowiedzialność

15.1 Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności w przypadkach, w których byłoby to niezgodne z prawem.
15.2 W zakresie dozwolonym przez prawo nie ponosimy odpowiedzialności za szkody pośrednie ani następcze (takie jak utracone korzyści), z wyjątkiem przypadków winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa.
15.3 Nasza łączna odpowiedzialność za szkody bezpośrednie jest ograniczona do wartości danego zamówienia, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

16) Siła wyższa

Jeśli nie możemy wykonać swoich zobowiązań z powodu okoliczności, na które w rozsądnym zakresie nie mamy wpływu, możemy zawiesić ich wykonanie na czas trwania takiego zdarzenia lub rozwiązać umowę, jeśli jej wykonanie stanie się niemożliwe.

17) Zmiany Regulaminu

Możemy aktualizować niniejszy Regulamin. Najnowsza wersja jest zawsze dostępna na tej stronie. Zmiany nie dotyczą już potwierdzonych zamówień.

18) Wzór formularza odstąpienia od umowy (konsumenci)

(Wypełnij i odeślij ten formularz tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy.)

Adresat: Mattie Professional (Topmetics B.V.), Cairostraat 127, 3047BB Rotterdam, Holandia, info@mattiepro.com

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów:

• Data zamówienia:
• Data odbioru:
• Imię i nazwisko konsumenta(-ów):
• Adres konsumenta(-ów):
• Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):
• Data:

19) Reklamacje i spory

19.1 Pytania lub reklamacje: info@mattiepro.com. Staramy się odpowiadać jak najszybciej.
19.2 Niniejszy Regulamin podlega prawu holenderskiemu. Jeśli jesteś konsumentem, w stosownych przypadkach nadal mogą mieć zastosowanie bezwzględnie obowiązujące przepisy o ochronie konsumentów kraju Twojego zamieszkania.