1) Dane osobowe, które zbieramy

W zależności od tego, jak korzystasz ze Strony, możemy zbierać:

• Dane dotyczące zamówień i konta: imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu (jeśli został podany), adres rozliczeniowy/adres dostawy, szczegóły zamówienia oraz korespondencja z obsługą klienta.
• Dane dotyczące płatności: status/potwierdzenie płatności oraz ograniczone informacje o płatności przekazywane przez dostawców usług płatniczych. Nie przechowujemy pełnych numerów kart.
• Dane o urządzeniu i korzystaniu ze Strony: adres IP, informacje o przeglądarce/urządzeniu, strefa czasowa, wyświetlone strony, informacje o stronie odsyłającej/źródle wejścia oraz sposób korzystania ze Strony.
• Dane marketingowe: dane z zapisu do newslettera i preferencje (jeśli się zapiszesz) oraz, w stosownych przypadkach, aktywność (otwarcia/kliknięcia).
• Opinie: jeśli dodasz opinię, możemy przetwarzać Twoje imię (lub pseudonim), treść opinii, ocenę oraz przesłane przez Ciebie zdjęcia/filmy.

2) Pliki cookie, piksele i podobne technologie

Używamy plików cookie i podobnych technologii (takich jak piksele/tagi), aby zapewnić działanie Strony, zapamiętywać preferencje, mierzyć skuteczność i (jeśli ta funkcja jest włączona) wspierać działania marketingowe. Jeśli wymagają tego przepisy, przed użyciem opcjonalnych plików cookie/pikseli (analitycznych/marketingowych) pytamy o Twoją zgodę. Zgodę możesz wycofać, a swoje wybory zmienić w każdej chwili w ustawieniach plików cookie.

3) Cele i podstawy prawne (dlaczego przetwarzamy dane)

Przetwarzamy dane osobowe w następujących celach:

• Realizacja i dostawa zamówień: obsługa płatności, wysyłka, potwierdzenia, zwroty (podstawa prawna: niezbędność do wykonania umowy).
• Obsługa klienta: odpowiadanie na pytania, rozpatrywanie reklamacji, obsługa zwrotów (podstawa prawna: umowa i/lub prawnie uzasadniony interes).
• Zapobieganie oszustwom i bezpieczeństwo: wykrywanie oszustw, zapobieganie nadużyciom, zabezpieczanie Strony (podstawa prawna: prawnie uzasadniony interes).
• Obowiązki prawne i podatkowe: księgowość, faktury, zgodność z przepisami (podstawa prawna: obowiązek prawny).
• Marketing e-mailowy (Klaviyo): wysyłanie newsletterów i ofert (podstawa prawna: zgoda, jeśli jest wymagana, i/lub prawnie uzasadniony interes, jeśli jest to dozwolone; z subskrypcji możesz zrezygnować w każdej chwili).
• Analityka i piksele reklamowe: pomiar wyników kampanii i zwiększanie skuteczności marketingu (podstawa prawna: zgoda, jeśli jest wymagana w przypadku plików cookie/pikseli).

4) Komu udostępniamy dane (odbiorcy)

Dane osobowe udostępniamy wyłącznie w niezbędnym zakresie następującym odbiorcom:

• Shopify (nasza platforma e-commerce, hosting i obsługa zamówień).
• Dostawcy usług płatniczych dostępni w kasie (w celu bezpiecznej obsługi płatności).
• Partnerzy wysyłkowi i logistyczni (np. DHL/FedEx lub lokalni partnerzy), którzy dostarczają Twoje zamówienie i umożliwiają śledzenie przesyłki.
• Klaviyo (marketing e-mailowy i komunikacja z klientami, jeśli zapiszesz się do newslettera lub jeśli jest to dozwolone w przypadku e-maili transakcyjnych).
• Loox (opinie i treści tworzone przez użytkowników, jeśli dodasz opinię).
• Partnerzy reklamowi (tylko jeśli zaakceptujesz marketingowe pliki cookie): Meta (Facebook/Instagram), TikTok, Snapchat, Pinterest i podobne narzędzia do pomiaru skuteczności reklam oraz (jeśli ta funkcja jest włączona) wyświetlania dopasowanych reklam.
• Narzędzia IT/bezpieczeństwa i wsparcia, których używamy do prowadzenia Strony (tylko w niezbędnym zakresie).
• Uprawnione organy, jeśli wymagają tego przepisy prawa (na podstawie zgodnych z prawem żądań).

5) Reklamy i Twoje wybory

Jeśli zaakceptujesz marketingowe pliki cookie, nasi partnerzy reklamowi mogą zbierać informacje za pomocą plików cookie/pikseli, aby pomagać mierzyć skuteczność reklam i (jeśli ta funkcja jest włączona) wyświetlać reklamy, które mogą być lepiej dopasowane. Możesz:

• Zmienić w każdej chwili swoje preferencje w ustawieniach plików cookie na naszej Stronie.
• Wypisać się z e-maili marketingowych za pomocą linku rezygnacji z subskrypcji w naszych wiadomościach.
• Korzystać z narzędzi rezygnacji (opt-out) udostępnianych przez platformy reklamowe (np. Meta/Google/TikTok/Snap/Pinterest), jeśli są dostępne.

6) Międzynarodowe przekazywanie danych

Niektórzy dostawcy usług (w tym narzędzi reklamowych i e-mailowych) mogą przetwarzać dane poza Europejskim Obszarem Gospodarczym (EOG), w tym w Stanach Zjednoczonych. Tam, gdzie jest to wymagane, stosowane są odpowiednie zabezpieczenia (np. zabezpieczenia umowne), które chronią dane osobowe.

7) Okres przechowywania danych

Przechowujemy dane osobowe tylko tak długo, jak jest to niezbędne do realizacji opisanych powyżej celów, w tym:

• Zamówienia i faktury: przechowywane zgodnie z wymogami przepisów podatkowych/rachunkowych (zwykle do 7 lat).
• Obsługa klienta: dane przechowywane tak długo, jak jest to potrzebne do obsługi Twojego zgłoszenia i uzasadnionych dalszych działań w tej sprawie.
• Subskrypcje marketingowe: do czasu wypisania się/wycofania zgody.
• Pliki cookie/piksele: przechowywane zgodnie z okresami ważności plików cookie i Twoimi wyborami dotyczącymi plików cookie.
• Opinie: przechowywane tak długo, jak opinia jest opublikowana, chyba że zażądasz jej usunięcia (jeśli ma to zastosowanie).

8) Twoje prawa (EOG/Wielka Brytania i podobne przepisy)

W zależności od Twojej lokalizacji możesz mieć prawo do żądania dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania i przenoszenia, a także prawo do wniesienia sprzeciwu wobec niektórych form przetwarzania. Jeśli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody, możesz ją wycofać w każdej chwili.

Aby skorzystać ze swoich praw, napisz na adres: info@mattiepro.com.

Przysługuje Ci również prawo do wniesienia skargi do holenderskiego organu nadzorczego: Autoriteit Persoonsgegevens.

9) Zautomatyzowane podejmowanie decyzji

Możemy korzystać z automatycznych narzędzi, które pomagają wykrywać potencjalnie nieuczciwe transakcje. Jeśli transakcja zostanie oznaczona, ostateczna decyzja może obejmować weryfikację przez człowieka.

10) Osoby małoletnie

Strona nie jest przeznaczona dla dzieci poniżej 16. roku życia. Nie zbieramy świadomie danych osobowych dzieci.

11) Zmiany niniejszej polityki

Możemy co jakiś czas aktualizować niniejszą Politykę prywatności. Najnowsza wersja będzie zawsze dostępna na tej stronie.

12) Kontakt

E-mail: info@mattiepro.com
Adres pocztowy: Topmetics B.V. (Mattie Professional), Cairostraat 127, 3047BB Rotterdam, Holandia